Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng khi khách hàng muốn thay đổi hoặc hủy yêu cầu sau khi đã gửi form, gọi hotline hoặc nhắn Zalo OA.

Yêu cầu chỉ được xem là đã thay đổi hoặc hủy thành công khi khách hàng nhận được xác nhận từ tài xế hoặc tổng đài.

Yêu cầu chưa được xác nhận

Trường hợp khách vừa gửi form nhưng chưa có tài xế hoặc tổng đài liên hệ lại, khách có thể gọi hotline để đề nghị sửa hoặc hủy yêu cầu.

Việc website hiển thị thông báo gửi form thành công chỉ có nghĩa yêu cầu đã được tiếp nhận, chưa phải chuyến xe đã được xác nhận.

Thay đổi ngày hoặc giờ đón

Khách hàng có thể đề nghị thay đổi ngày hoặc giờ đón. Tổng đài sẽ kiểm tra lại tình trạng phương tiện tại thời gian mới.

Trường hợp không còn phương tiện phù hợp, khách hàng sẽ được thông báo để lựa chọn thời gian khác hoặc hủy yêu cầu.

• Chuyến nội thành nên thông báo sớm nhất có thể.
• Chuyến sáng sớm hoặc ban đêm nên thông báo trước nhiều giờ.
• Chuyến liên tỉnh nên thay đổi trước ngày khởi hành nếu có thể.

Thay đổi điểm đón hoặc điểm đến

Khi đổi điểm đón hoặc điểm đến, quãng đường và thời gian di chuyển có thể thay đổi.

Tổng đài hoặc tài xế sẽ kiểm tra lại hành trình và thông báo mức chi phí áp dụng trước khi tiếp tục xác nhận chuyến.

Khách hàng không nên tự thay đổi địa điểm mà chưa thông báo, vì tài xế có thể đến sai vị trí hoặc không thể tiếp tục phục vụ.

Thay đổi loại phương tiện

Khách hàng có thể đề nghị đổi giữa các loại dịch vụ sau:

• Xe ôm công nghệ.
• Giao hàng xe máy.
• Taxi 4 chỗ.
• Taxi 7 chỗ.

Việc đổi loại phương tiện phụ thuộc vào tình trạng xe, số lượng khách, hành lý và khu vực phục vụ tại thời điểm yêu cầu.

Hủy trước khi tài xế di chuyển

Khách hàng nên thông báo hủy ngay khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ. Hủy sớm giúp hạn chế việc tài xế di chuyển không cần thiết.

Khách hàng cần nhận được phản hồi xác nhận hủy từ tài xế hoặc tổng đài, tránh trường hợp tin nhắn chưa được đọc hoặc cuộc gọi chưa kết nối.

Hủy khi tài xế đã di chuyển

Trường hợp tài xế đã bắt đầu di chuyển đến điểm đón, đã đến nơi hoặc đã chờ khách, có thể đã phát sinh thời gian và chi phí thực tế.

Các bên cần trao đổi trực tiếp để thống nhất cách xử lý phù hợp dựa trên quãng đường tài xế đã di chuyển và thời gian chờ.

Không liên lạc được với khách hàng

Nếu tài xế hoặc tổng đài gọi nhiều lần nhưng không liên lạc được, yêu cầu có thể chưa được xác nhận hoặc có thể bị hủy để tránh ảnh hưởng đến lịch phục vụ khác.

Sau khi gửi form, khách hàng nên giữ điện thoại và kiểm tra cuộc gọi, tin nhắn hoặc Zalo.

Thay đổi từ phía tài xế hoặc tổng đài

Trong một số trường hợp, chuyến đi có thể bị thay đổi hoặc không thể thực hiện do:

• Phương tiện gặp sự cố.
• Thời tiết xấu hoặc ngập đường.
• Ùn tắc, cấm đường hoặc hạn chế lưu thông.
• Tài xế gặp tình huống khẩn cấp.
• Điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn.

Tổng đài hoặc tài xế sẽ cố gắng thông báo sớm và hỗ trợ kiểm tra phương án khác khi điều kiện cho phép.

Thay đổi hoặc hủy đơn giao hàng

Với dịch vụ giao hàng xe máy, khách hàng cần thông báo trước khi tài xế nhận hàng.

Nếu tài xế đã nhận hàng, việc thay đổi địa chỉ giao, trả lại hàng hoặc hủy giao cần được trao đổi để xác định hành trình và chi phí phát sinh phù hợp.

Người gửi cần phối hợp cung cấp thông tin người nhận mới hoặc hướng dẫn xử lý hàng hóa khi có thay đổi.

Chuyến nội tỉnh và liên tỉnh

Các chuyến đi xa thường cần bố trí phương tiện và lịch tài xế trước. Vì vậy khách hàng nên thông báo thay đổi hoặc hủy càng sớm càng tốt.

Nếu đã phát sinh việc chuẩn bị phương tiện, di chuyển hoặc chi phí hợp lý khác, hai bên cần trao đổi và thống nhất cách xử lý.

Thanh toán trước và hoàn lại tiền

Trường hợp khách hàng đã thanh toán hoặc đặt trước một khoản tiền, việc hoàn lại được xem xét dựa trên:

• Nội dung hai bên đã thỏa thuận.
• Thời điểm khách hàng thông báo hủy.
• Chi phí thực tế đã phát sinh.
• Nguyên nhân khiến chuyến đi không thể thực hiện.

Thời gian và phương thức hoàn lại, nếu có, sẽ được hai bên trao đổi trực tiếp và thực hiện qua phương thức phù hợp.

Cách gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên người đặt xe.
• Số điện thoại đã dùng khi đặt.
• Ngày và giờ đón ban đầu.
• Điểm đón và điểm đến.
• Nội dung cần thay đổi hoặc lý do hủy.

Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy trình hoạt động, điều kiện phục vụ và các yêu cầu liên quan.

Phiên bản đăng trên website tại từng thời điểm là phiên bản đang được áp dụng.