Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng đối với người truy cập website, khách hàng gửi yêu cầu đặt xe, giao hàng hoặc liên hệ qua hotline, email và Zalo Official Account.

Website tiếp nhận nhu cầu xe ôm công nghệ, giao hàng xe máy, taxi 4 chỗ và taxi 7 chỗ theo phạm vi hoạt động thực tế.

Tính chất của website

Website là kênh tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kết nối yêu cầu của khách hàng với tài xế hoặc bộ phận tiếp nhận phù hợp.

Việc website hiển thị thông báo gửi form thành công không đồng nghĩa phương tiện đã được bố trí hoặc chuyến đi đã được xác nhận hoàn tất.

Thông tin khách hàng cung cấp

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

• Họ và tên hoặc tên người liên hệ.
• Số điện thoại có thể nhận cuộc gọi.
• Loại dịch vụ hoặc loại phương tiện cần sử dụng.
• Điểm đón và điểm đến rõ ràng.
• Ngày và giờ đón dự kiến.
• Số lượng khách, hành lý hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình cung cấp. Thông tin không chính xác có thể làm chậm quá trình xác nhận hoặc khiến tài xế không thể thực hiện chuyến đi.

Quy trình tiếp nhận và đặt xe

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua website, hotline hoặc Zalo OA.
2. Tổng đài hoặc tài xế kiểm tra loại xe, khu vực và thời gian.
3. Hai bên trao đổi lịch trình, điểm đón và mức chi phí dự kiến.
4. Khách hàng xác nhận đồng ý với nội dung đã trao đổi.
5. Tài xế thực hiện việc đón khách theo thông tin đã thống nhất.

Trong trường hợp chưa có xe phù hợp, tổng đài có thể thông báo lại để khách hàng chủ động lựa chọn phương án khác.

Giá dịch vụ và bảng giá tham khảo

Bảng giá đăng trên website mang tính tham khảo đối với một số tuyến và điều kiện phục vụ nhất định.

Chi phí thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Loại phương tiện.
• Điểm đón và điểm trả cụ thể.
• Khoảng cách và lộ trình thực tế.
• Thời gian đón, thời gian chờ hoặc giờ cao điểm.
• Hành trình một chiều, khứ hồi hoặc nhiều điểm dừng.
• Hành lý, hàng hóa hoặc yêu cầu phát sinh.

Khách hàng nên yêu cầu xác nhận giá trước chuyến đi. Mức giá cuối cùng là mức đã được hai bên thống nhất trực tiếp.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đúng và đầy đủ.
• Giữ điện thoại để nhận liên hệ xác nhận.
• Có mặt tại điểm đón trong thời gian đã thống nhất.
• Thông báo sớm khi muốn thay đổi hoặc hủy chuyến.
• Không mang theo hàng hóa bị cấm hoặc vật dụng nguy hiểm.
• Không yêu cầu tài xế thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Thanh toán đúng mức chi phí đã thống nhất.
• Giữ gìn vệ sinh và tài sản trên phương tiện.

Trách nhiệm của bộ phận tiếp nhận và tài xế

Trong phạm vi thực tế có thể thực hiện, bộ phận tiếp nhận và tài xế sẽ:

• Kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp.
• Trao đổi rõ về loại xe, hành trình và chi phí.
• Thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến thời gian đón.
• Thực hiện chuyến đi theo nội dung đã thống nhất.
• Tiếp nhận phản hồi liên quan đến quá trình phục vụ.

Thời gian đón có thể bị ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết, sự cố phương tiện hoặc các tình huống khách quan khác.

Thay đổi hoặc hủy chuyến

Khi cần thay đổi điểm đón, điểm đến, thời gian hoặc loại xe, khách hàng cần liên hệ sớm để được kiểm tra lại khả năng phục vụ.

Khách hàng nên thông báo hủy chuyến trước khi tài xế di chuyển đến điểm đón. Trường hợp tài xế đã di chuyển, đã chờ hoặc đã phát sinh chi phí hợp lý, hai bên cần trao đổi để thống nhất cách xử lý.

Thời gian chờ và nhiều điểm dừng

Khách hàng cần thông báo trước khi hành trình có thời gian chờ, nhiều điểm đón, nhiều điểm trả hoặc thay đổi lộ trình.

Chi phí chờ hoặc chi phí phát sinh, nếu có, cần được trao đổi và thống nhất trước hoặc trong quá trình thực hiện.

Điều kiện đối với dịch vụ giao hàng

Người gửi cần cung cấp:

• Thông tin người gửi và người nhận.
• Địa chỉ nhận hàng và giao hàng chính xác.
• Mô tả loại hàng, kích thước và tình trạng hàng hóa.
• Yêu cầu bảo quản nếu có và phù hợp với xe máy.

Dịch vụ không tiếp nhận hàng hóa:

• Bị pháp luật cấm lưu thông hoặc vận chuyển.
• Nguy hiểm, dễ cháy nổ hoặc không phù hợp với phương tiện.
• Không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Có giá trị đặc biệt nhưng không được khai báo trước.

Hành lý và tài sản cá nhân

Khách hàng cần thông báo trước khi có nhiều hành lý, vật dụng lớn hoặc yêu cầu không gian đặc biệt để được tư vấn loại xe phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm tự kiểm tra tài sản cá nhân trước khi rời phương tiện. Nếu phát hiện bỏ quên đồ, cần liên hệ ngay để được hỗ trợ kiểm tra.

An toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ

Khách hàng và tài xế cần tuân thủ quy định về an toàn giao thông, không yêu cầu chạy quá tốc độ, đi vào khu vực nguy hiểm hoặc thực hiện hành vi có thể gây mất an toàn.

Trẻ em, người cao tuổi, người có tình trạng sức khỏe cần hỗ trợ nên có người đi cùng hoặc thông báo trước để được tư vấn phù hợp.

Giới hạn trách nhiệm

Website và bộ phận tiếp nhận không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể phục vụ do các nguyên nhân khách quan như:

• Thiên tai, thời tiết xấu hoặc ngập đường.
• Ùn tắc giao thông hoặc hạn chế lưu thông.
• Sự cố kỹ thuật hoặc mất kết nối.
• Phương tiện gặp sự cố ngoài dự kiến.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin liên hệ hoặc địa điểm.
• Yêu cầu nằm ngoài khả năng hoặc phạm vi phục vụ.

Các bên nên chủ động trao đổi để hạn chế thiệt hại và tìm phương án xử lý phù hợp trong từng tình huống.

Các hành vi không được phép

Người dùng không được:

• Gửi yêu cầu giả mạo, nội dung quấy rối hoặc thư rác.
• Sử dụng website để thực hiện hoạt động trái pháp luật.
• Can thiệp, tấn công hoặc gây gián đoạn hoạt động website.
• Sao chép nội dung, hình ảnh hoặc dữ liệu để sử dụng trái phép.
• Giả danh khách hàng, tài xế hoặc người đại diện của dịch vụ.

Website có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hạn chế yêu cầu khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Nội dung và quyền sử dụng website

Tên thương hiệu, nội dung, bố cục, hình ảnh và các thành phần hiển thị trên website được sử dụng cho hoạt động của Taxi Grap Minh Châu Cà Mau hoặc theo quyền sử dụng hợp lệ.

Không được sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý.

Thông tin cá nhân và bảo mật

Việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật công bố trên website.

Khách hàng không nên gửi dữ liệu nhạy cảm không liên quan đến yêu cầu đặt xe hoặc giao hàng.

Thay đổi điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định có liên quan.

Phiên bản được đăng trên website tại từng thời điểm là phiên bản đang được áp dụng.

Thông tin liên hệ

Khi có câu hỏi hoặc cần phản ánh về điều khoản sử dụng, khách hàng có thể liên hệ: